Elon Musk, người sở hữu mạng xã hội có tên mã là “X”, đã cam kết sẽ “sớm” giải quyết vấn đề cấm ẩn (Shadowban ) một thực tế khiến người dùng không biết nội dung của họ bị hạn chế, nhưng vẫn xuất hiện bình thường trước mắt người dùng. Tuy nhiên, một cựu giám đốc điều hành của bộ phận Trust & Safety đã tiết lộ sự khó khăn trong việc thực hiện điều này.
Cam kết của Elon Musk trong việc giải quyết vấn đề thiếu minh bạch xung quanh việc cấm ẩn trên X, trước đây là Twitter, thể hiện ý định của ông thực hiện các thay đổi để đảm bảo nội dung của người dùng không còn tồn tại và được lưu giữ ngoài tầm nhìn của công chúng. Trong phản hồi đối với người dùng trên X, Musk đã xin lỗi về lý do quá trình này mất nhiều thời gian như vậy và giải thích những khó khăn đã ngăn trở X cung cấp dữ liệu này cho người dùng.
Thực tế cấm ẩn đã thu hút sự quan tâm ngay từ những ngày đầu của Twitter, vì người dùng thường không biết rằng các tweet của họ đang bị hạn chế. Khi áp dụng, người dùng có thể tiếp tục đăng bài như thường lệ, nhưng họ sẽ thấy rằng các tweet của họ không nhận được sự chú ý và phản hồi như bình thường. Vấn đề này đã trở thành chủ đề chính trị, khi cả ông Trump và các thành viên khác của Đảng Cộng hòa đã phàn nàn rằng Twitter làm cho các bài đăng của họ trở nên vô hình.
Sau khi tiếp quản Twitter, Elon Musk đã thậm chí cố gắng chứng minh rằng việc cấm ẩn là một thực tế phổ biến trên các mạng xã hội, thông qua việc tiết lộ thông tin cho công chúng. Tuy nhiên, những thông tin cụ thể chỉ tiết lộ một phần nhỏ về sự phức tạp của quá trình kiểm duyệt nội dung.
Tuy vậy, Musk đã nhấn mạnh rằng người dùng cần được biết liệu họ có bị cấm ẩn hay không. Tại hội nghị Viva Tech, ông chủ của Twitter cho biết công ty đang nghiên cứu cách hiển thị thông tin cho người dùng về việc tài khoản của họ có bị ảnh hưởng bởi hệ thống Twitter hay không.
Trong một tweet sáng nay, Musk đã giải thích lý do vấn đề này khó giải quyết, phàn nàn về sự phức tạp của “rất nhiều lớp phần mềm ‘tin cậy & an toàn'” mà làm cho việc xác định ai, cách thức và tại sao tài khoản bị đình chỉ hoặc bị cấm trở nên mất nhiều giờ. Ông cũng thông báo rằng công việc viết lại mã nguồn đang được tiến hành để đơn giản hóa quá trình này.
Mặc dù câu trả lời của ông Musk không làm sáng tỏ những khó khăn mà dự án mới nhất của X phải đối mặt, như nhiều người hy vọng, nhưng Yoel Roth, cựu Trưởng bộ phận Tin cậy và An toàn của Twitter, đã cung cấp nhiều thông tin chi tiết hơn.
Trong một bài đăng trên Bluesky, một đối thủ phi tập trung của Twitter, Roth giải thích rằng có những yếu tố pháp lý cần xem xét đối với các tuyên bố của Musk.
Roth bắt đầu bằng cách giải thích rằng các mạng xã hội thường ghi chú ở đâu đó khi họ cấm ai đó và lý do. Đối với các công ty nhỏ hơn, ban đầu, điều này có thể là một bảng tính hoặc Google Doc. Theo thời gian, khi hệ thống và mạng mở rộng quy mô, các công ty thường chuyển thông tin đó thành các siêu dữ liệu được gắn liền với tài khoản người dùng.
Roth nói : “Đó có thể là một ghi chú văn bản miễn phí trên tài khoản với nội dung như ‘Yoel đã cấm người dùng này vì đã đăng những lời đe dọa giết người. Đừng bỏ cấm họ mà không thẩm định, bạn biết đấy, hãy kiểm tra với tôi trước,'”. Tuy nhiên, Twitter vẫn lưu trữ “rất nhiều siêu dữ liệu thực thi trong các ghi chú văn bản miễn phí được gắn liền với tài khoản người dùng,” ông lưu ý. (Hệ thống này được gọi là Guano, vì mọi thứ trên Twitter đều được đặt tên theo các loài chim dễ thương, ông nói đùa.) Roth nói rằng Twitter không ưu tiên loại bỏ hệ thống ghi chú văn bản miễn phí vì họ bận rộn với những việc khác, nhưng điều này gây ra vấn đề vì những ghi chú tự do này “rất khó để phân tích cú pháp một cách tự động – đó là điều mà Musk đã phàn nàn,” Roth nói. “Con người có thể hiểu và hành động dựa trên chúng, nhưng nếu bạn muốn thông báo cho người dùng tự động về tình trạng tài khoản của họ, bạn cần có chúng trong một định dạng có cấu trúc.”
Roth đồng ý rằng việc viết lại mã xử lý thực thi là một ý tưởng tốt – và thực tế, đó là điều đang diễn ra ngay trước khi việc mua lại Twitter. Dự kiến rằng nó sẽ được triển khai trong năm nay. (Có lẽ việc Elon Musk tiếp quản Twitter và việc sa thải hàng loạt sau đó đã làm chậm dự án này?)
“Đối với các vấn đề như thư rác, Twitter có hàng trăm (nếu không phải hàng nghìn) mô hình và quy tắc khác nhau hoạt động song song. Sự phức tạp là cần thiết để đối phó với thư rác. Nhưng việc giải thích chính xác tại sao một người dùng cụ thể bị cấm bóng tối vào một thời điểm cụ thể rất khó,” Roth tiếp tục.
“Tuy nhiên, nếu Twitter đang xây dựng lại cơ sở hạ tầng hoàn toàn để xử lý vấn đề này, điều đó có vẻ là một điều tốt và tôi chúc họ may mắn,” ông thêm, nói đùa rằng ông đã để lại một tài liệu miêu tả cách thực hiện trên Google Drive của mình tại công ty.
Với sự phức tạp mà Roth đã mô tả mà X phải đối mặt đối với cơ sở hạ tầng này, thật khó để tưởng tượng rằng công ty sẽ có thể “sớm” triển khai công nghệ cần thiết để hiển thị trạng thái tài khoản cho người dùng như đã hứa, trừ khi dự án được khởi động lại và được ưu tiên cao hơn như trước đây.