Mục lục
Internet đã thay đổi cách kinh doanh như thế nào trong 20 năm qua?
Khoảng 20 năm trước, khi Internet còn chưa phát triển mạnh như hiện nay, một doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trực tuyến thường chỉ có vài lựa chọn cơ bản:
- Xây dựng website giới thiệu sản phẩm.
- Gửi email marketing.
- Đăng bài trên diễn đàn hoặc cổng thông tin điện tử.
- Mua banner quảng cáo trên một số trang web lớn.
Vào thời điểm đó, số lượng doanh nghiệp hoạt động trên Internet còn tương đối ít. Chỉ cần sở hữu một website được thiết kế chuyên nghiệp và xuất hiện trên công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp đã có cơ hội tiếp cận lượng khách hàng đáng kể.
Tuy nhiên, Internet ngày nay đã hoàn toàn khác.
Sự phát triển của mạng xã hội, video ngắn, livestream, thương mại điện tử và quảng cáo thuật toán đã tạo ra hàng loạt nền tảng tiếp thị mới như Facebook, TikTok, YouTube, Instagram và nhiều kênh khác.
Điều này tạo cảm giác rằng việc kinh doanh trực tuyến ngày nay dễ dàng hơn vì có quá nhiều lựa chọn.
Nhưng thực tế lại không đơn giản như vậy.
Nhiều lựa chọn hơn không đồng nghĩa với nhiều cơ hội hơn
Một trong những sai lầm phổ biến của người mới khởi nghiệp là cố gắng xuất hiện ở mọi nơi cùng lúc.
Họ xây dựng website.
Họ tạo fanpage Facebook.
Họ lập kênh TikTok.
Họ mở YouTube.
Họ chạy quảng cáo.
Họ đăng bài ở nhiều nền tảng khác nhau.
Kết quả là nguồn lực bị phân tán.
Không nền tảng nào được đầu tư đủ mạnh để tạo ra lợi thế thực sự.
Trong khi đó, đối thủ có thể chỉ tập trung vào một kênh duy nhất nhưng làm rất tốt và chiếm phần lớn khách hàng.
Marketing trên Internet hiện nay không còn là cuộc chơi của việc xuất hiện nhiều nhất.
Đó là cuộc chơi của việc xuất hiện đúng nơi khách hàng đang có mặt.
Câu hỏi quan trọng nhất không phải là “Nên dùng TikTok hay Facebook?”
Rất nhiều người đặt câu hỏi:
“Nên làm TikTok hay Facebook?”
“Nên đầu tư website hay chạy quảng cáo?”
“Nên làm SEO hay video ngắn?”
Nhưng đây chưa phải câu hỏi quan trọng nhất.
Câu hỏi thực sự là:
“Khách hàng của tôi đang ở đâu khi họ phát sinh nhu cầu mua hàng?”
Chỉ khi trả lời được câu hỏi đó, doanh nghiệp mới biết nên dồn nguồn lực vào nền tảng nào.
Mỗi nền tảng phản ánh một hành vi khách hàng khác nhau
Google – nơi khách hàng chủ động tìm giải pháp
Khi một người lên Google và tìm kiếm:
- sửa laptop tại Hà Nội
- mua máy in hóa đơn
- tăng view YouTube
- dịch vụ thiết kế website
Họ thường đã có nhu cầu tương đối rõ ràng.
Họ không còn ở giai đoạn khám phá.
Họ đang tìm giải pháp.
Đây là nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi thành đơn hàng cao.
Vì vậy những ngành nghề mà khách hàng thường chủ động tìm kiếm sẽ rất phù hợp với:
- Website
- SEO
- Google Ads
TikTok – nơi nhu cầu được tạo ra
TikTok hoạt động theo cơ chế khác.
Phần lớn người dùng không mở TikTok để tìm mua sản phẩm.
Họ vào để giải trí.
Nhưng một video hấp dẫn có thể khiến họ phát sinh nhu cầu mà trước đó họ chưa từng nghĩ đến.
Đó là lý do TikTok đặc biệt hiệu quả với:
- Đồ gia dụng sáng tạo
- Phụ kiện
- Đồ chơi
- Sản phẩm có tính trình diễn cao
- Các mặt hàng dễ gây hứng thú ngay lập tức
TikTok không chỉ bán sản phẩm.
TikTok tạo ra nhu cầu.
Facebook – nơi khách hàng tìm kiếm sự tin tưởng
Facebook vẫn sở hữu một lợi thế mà nhiều nền tảng khác khó thay thế.
Đó là cộng đồng.
Người dùng thường tham gia:
- Hội nhóm
- Fanpage
- Cộng đồng chuyên môn
- Các cuộc thảo luận
Với những sản phẩm hoặc dịch vụ cần nhiều niềm tin trước khi mua, Facebook thường phát huy hiệu quả tốt.
Ví dụ:
- Khóa học
- Dịch vụ tư vấn
- Nội thất
- Bất động sản
- Các dịch vụ có giá trị cao
Khách hàng thường muốn đọc bình luận, đánh giá và ý kiến từ những người khác trước khi quyết định.
Vì sao chọn sai nền tảng có thể làm doanh nghiệp thất bại?
Hãy tưởng tượng một người bán dịch vụ sửa máy tính.
Nếu họ dành toàn bộ thời gian làm video giải trí trên TikTok nhưng không đầu tư vào Google, họ có thể bỏ lỡ những khách hàng đang thực sự cần sửa máy tính ngay lúc đó.
Ngược lại, một người bán sản phẩm sáng tạo dành cho trẻ em có thể đầu tư rất nhiều vào SEO nhưng lại bỏ qua TikTok, nơi khách hàng dễ bị thu hút bởi hình ảnh và video.
Trong cả hai trường hợp, sản phẩm không phải vấn đề.
Vấn đề nằm ở việc chọn sai nơi tiếp cận khách hàng.
Làm thế nào để xác định nên bắt đầu từ đâu?
Có thể sử dụng một nguyên tắc đơn giản.
Hãy tự hỏi:
“Nếu khách hàng chưa từng biết đến sản phẩm của tôi, họ sẽ làm gì?”
Trường hợp 1: Họ lên Google tìm kiếm
Nếu câu trả lời là Google, hãy ưu tiên:
- Website
- SEO
- Google Ads
Ví dụ:
- Sửa chữa thiết bị
- Dịch vụ kỹ thuật
- Phần mềm
- Thiết kế website
- Dịch vụ mạng xã hội
Trường hợp 2: Họ nhìn thấy rồi mới thích
Nếu khách hàng thường mua sau khi nhìn thấy sản phẩm, hãy ưu tiên:
- TikTok
- YouTube Shorts
- Facebook Reels
Ví dụ:
- Đồ chơi
- Phụ kiện
- Sản phẩm sáng tạo
- Đồ trang trí
Trường hợp 3: Họ cần tham khảo ý kiến người khác
Nếu khách hàng thường hỏi cộng đồng trước khi mua:
- Hội nhóm
- Cộng đồng trực tuyến
sẽ là lựa chọn phù hợp hơn.
Website có còn hiệu quả trong thời đại TikTok?
Nhiều người cho rằng website đang dần lỗi thời.
Nhưng thực tế không phải vậy.
Website không còn là trung tâm duy nhất của Internet như trước đây.
Tuy nhiên, nó vẫn là nơi thể hiện độ tin cậy của doanh nghiệp.
Đặc biệt với những ngành nghề mà khách hàng thường tìm kiếm trực tiếp trên Google, website vẫn đóng vai trò rất quan trọng.
Ví dụ với các dịch vụ như:
- Tăng view YouTube
- Tăng follow TikTok
- SEO website
- Thiết kế web
- Dịch vụ công nghệ
Người dùng thường có xu hướng tìm kiếm giải pháp trước khi mua.
Điều đó khiến website vẫn là một tài sản có giá trị.
Sự khác biệt là ngày nay website không nên chỉ tập trung vào quảng cáo dịch vụ.
Thay vào đó, website cần giải quyết vấn đề của người dùng.
Ví dụ:
- Vì sao video YouTube không có view?
- Kênh mới có nên mua quảng cáo?
- Thuật toán YouTube hoạt động như thế nào?
- Vì sao TikTok giảm tương tác?
Khi người đọc tìm thấy câu trả lời hữu ích, khả năng họ trở thành khách hàng sẽ cao hơn rất nhiều.
Chiến lược phù hợp với doanh nghiệp nhỏ
Đối với phần lớn doanh nghiệp nhỏ hoặc người mới khởi nghiệp, chiến lược hiệu quả nhất thường không phải là xuất hiện trên mọi nền tảng.
Thay vào đó:
- Xác định khách hàng đang ở đâu.
- Chọn một kênh mạnh nhất.
- Tập trung toàn bộ nguồn lực vào kênh đó.
- Tối ưu đến khi tạo ra khách hàng ổn định.
- Sau đó mới mở rộng sang nền tảng thứ hai.
Nhiều doanh nghiệp thành công hiện nay không bắt đầu bằng năm hay mười kênh marketing.
Họ bắt đầu bằng một kênh tạo ra khách hàng đầu tiên.
Sau đó mới dùng các nền tảng khác để mở rộng quy mô.
Kết luận
Internet ngày nay mang lại nhiều cơ hội marketing hơn bất kỳ thời điểm nào trong lịch sử.
Nhưng chính vì có quá nhiều lựa chọn nên việc chọn đúng kênh lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Thành công không nằm ở việc xuất hiện trên mọi nền tảng.
Thành công nằm ở việc hiểu khách hàng của mình đang ở đâu, họ đang tìm kiếm điều gì và tiếp cận họ đúng thời điểm.
Khi hiểu được điều đó, doanh nghiệp sẽ biết nên đầu tư vào website, TikTok, Facebook hay bất kỳ nền tảng nào khác.
Bởi cuối cùng, nền tảng chỉ là công cụ.
Khách hàng mới là thứ quyết định đâu là kênh marketing hiệu quả nhất.
