Sau khi đăng nhập Facebook hoặc Messenger trên một máy tính mới, tôi nhận thấy lịch sử trò chuyện hiển thị không đầy đủ.

Điều đặc biệt là:

• Vẫn xem được nhiều tin nhắn từ năm 2023.
• Nhưng toàn bộ tin nhắn từ năm 2024 đến nay dường như biến mất.
• Không có thông báo lỗi, chỉ xuất hiện dòng:

“Tin nhắn và cuộc gọi mới được bảo mật bằng tính năng mã hóa đầu cuối. Chỉ những người tham gia đoạn chat này mới có thể đọc, nghe hoặc chia sẻ.”

Lúc đầu rất dễ nghĩ rằng Facebook đã làm mất dữ liệu hoặc cuộc trò chuyện bị lỗi. Tuy nhiên nguyên nhân thực tế lại khác.

Nguyên nhân

Facebook hiện sử dụng mã hóa đầu cuối (End-to-End Encryption – E2EE) cho nhiều cuộc trò chuyện trên Messenger.

Để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có thể đọc nội dung, Facebook lưu lịch sử tin nhắn được mã hóa trong một vùng lưu trữ bảo mật (Secure Storage).

Khi bạn đăng nhập trên một thiết bị hoàn toàn mới, Facebook không tự động giải mã toàn bộ lịch sử này.

Nếu thiết bị chưa được xác minh, Messenger chỉ có thể hiển thị phần dữ liệu đã được đồng bộ hoặc chưa thuộc vùng dữ liệu mã hóa, khiến người dùng có cảm giác như một khoảng thời gian của cuộc trò chuyện đã biến mất.

Đó là lý do có thể xảy ra hiện tượng:

• Có tin nhắn năm 2023.
• Mất toàn bộ tin nhắn từ 2024 đến hiện tại.
• Các đoạn chat khác vẫn hoạt động bình thường.

Dấu hiệu nhận biết

Nếu gặp các dấu hiệu sau thì rất có thể nguyên nhân là do chưa khôi phục dữ liệu mã hóa:

• Đăng nhập trên máy tính hoặc thiết bị mới.
• Trong cuộc trò chuyện xuất hiện thông báo về mã hóa đầu cuối.
• Chỉ thiếu một giai đoạn của lịch sử chat thay vì mất toàn bộ.
• Điện thoại vẫn còn đầy đủ tin nhắn.

Cách khắc phục

Trong trường hợp của tôi, chỉ cần nhập đúng PIN của Secure Storage (PIN khôi phục tin nhắn mã hóa) là toàn bộ lịch sử trò chuyện lập tức xuất hiện trở lại.

Sau khi xác minh thiết bị:

• Tin nhắn năm 2024 xuất hiện.
• Tin nhắn năm 2025 xuất hiện.
• Các tin nhắn mới nhất cũng được đồng bộ đầy đủ.

Điều này cho thấy dữ liệu không hề bị mất, mà chỉ chưa được giải mã trên thiết bị mới.

Nếu không nhớ PIN thì sao?

Nếu đã từng thiết lập PIN cho Secure Storage nhưng quên mất, Facebook có thể cho phép khôi phục bằng các phương thức khác tùy theo tài khoản, chẳng hạn:

• Thiết bị đã đăng nhập trước đó.
• Khóa khôi phục (Recovery Key) nếu đã lưu.
• Một số phương thức xác minh khác do Facebook cung cấp.

Nếu không có bất kỳ phương thức khôi phục nào, bạn có thể không truy cập được phần lịch sử tin nhắn đã được mã hóa trên thiết bị mới.

Kết luận

Nếu Facebook hoặc Messenger trên máy tính mới không hiển thị đầy đủ lịch sử chat, đặc biệt là:

• chỉ mất các tin nhắn từ một giai đoạn nhất định,
• xuất hiện thông báo về mã hóa đầu cuối,

thì đừng vội nghĩ rằng dữ liệu đã bị xóa.

Hãy kiểm tra xem Messenger có yêu cầu khôi phục tin nhắn mã hóa hay nhập PIN của Secure Storage hay không. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần xác minh thiết bị bằng đúng PIN là toàn bộ lịch sử trò chuyện sẽ được khôi phục ngay lập tức.